よくあるご質問

発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承ります。

①ご注文者様氏名
②ご注文者様お電話番号

の2点を明記の上、お問い合わせください。

※すでに発送準備に入っているご注文につきましては、キャンセル出来かねます。

【お届け先・ご依頼主・日付指定 を変更したい】

発送準備前のご注文に限り、ご変更を承ります。

①ご注文者様氏名
②ご注文者様お電話番号
③変更したい項目
④変更後の情報
の4点を明記の上、お問い合わせください。

【お支払い方法・注文内容 を変更したい】

恐れ入りますが、注文後の変更が出来かねます。一度注文をキャンセルし、再注文をお願いいたします。

①ご注文者様氏名
②ご注文者様お電話番号
③再注文によるキャンセルをご希望の旨
の3点を明記の上、お問い合わせください。

※すでに発送準備に入っているご注文につきましては、キャンセル出来かねます。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

大変お手数をおかけ致しますが、

①ご注文者様氏名
②ご注文者様お電話番号
③不備内容

の3点を明記の上、お問い合わせください。迅速に対応させて頂きます。

可能な限りご対応いたします。

①ご注文者様氏名
②ご注文者様お電話番号
③お届け希望日時

の3点を明記の上、お問い合わせください。

※ご対応できかねる場合もございます。ご了承下さいませ。

領収書の発行をご希望の場合は、

①領収書の宛名
②品名欄のご希望

の2点を明記の上、ご注文時に備考欄にて『領収書発行希望』とお申し付け下さい。

ご登録のメールアドレス宛に電子領収書をpdfデータにて送信いたします。

ご注文完了メールは、通常2営業日以内にお送りしております。まずは、迷惑メールフォルダとプロモーションフォルダをご確認ください。届いていない場合、メールアドレスが間違っているか、ドメイン設定によりブロックされている場合がございます。

また、キャリアメール（携帯会社各社のメール）をご利用の場合、メールが正しく受信されないケースが多発しております。PCアドレス（Gmail、iCloud等）をお持ちでしたら、メールアドレスの変更を承りますのでお問い合わせください。

【保存方法について】

茶葉は空気中の酸素に触れると風味が落ちてしまいます。しっかりと蓋の出来る容器に入れて、湿気と直射日光を避けて保存して下さい。冷蔵庫・冷凍庫では保管しないで下さい。庫内の湿度で茶葉が湿気てしまったり、茶葉が凍ることにより風味がガクッと落ちてしまいます。

【賞味期限について】

森乃園のほうじ茶はすべて、製造から約6ヶ月が賞味期限となっております。（未開封時）

開封後は、湿度等により風味が落ちるため、1ヶ月以内にお召し上がりいただくことをお勧め致します。

誠に恐れ入りますが、配送料はクーポン適用後の金額より算出されます。

クーポン適用後の合計金額が10,800円未満の場合は、基本送料が必要となります。

ご利用いただけない理由といたしまして以下の可能性がございます。

●カート内の商品が、ご利用条件に適していない

※クーポンコードをお送りしたメールより、ご利用条件のご確認をお願いいたします。

（例：有効期限・適用可能商品・最低ご注文金額　等）

●クーポンを既にご利用いただいている

※マイページ「ご注文履歴」よりご確認をお願いいたします。

ご確認いただき、適しているにも関わらずクーポンのご利用が出来ない場合は、

①アカウントのご登録氏名（ご注文者様氏名）

②クーポンコード

③ご注文をご検討いただいている商品 

上記3点をご明記の上お問い合わせください。